Vous avez une question sur une commande, le paiement, la livraison, un retour ou l’utilisation d’une poterie de Soufflenheim ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Poterie.Alsace, nos poteries artisanales alsaciennes et nos services.
Cette FAQ vous aide à commander sereinement, à suivre votre colis, à signaler un problème et à mieux comprendre l’origine, la fabrication et l’entretien des poteries en terre cuite. Pour une question concernant un modèle précis, consultez les fiches produit.
Origine, fabrication et authenticité des poteries alsaciennes
Une poterie de Soufflenheim est une poterie en terre cuite issue du savoir-faire artisanal du village alsacien de Soufflenheim, particulièrement réputé pour ses moules et plats culinaires vernissés. On y retrouve notamment les moules à kouglof, les terrines à baeckeoffe, les plats en terre cuite pour le four ou encore les moules de Pâques. Les caractéristiques exactes, l’usage et l’origine de chaque pièce sont indiqués sur sa fiche produit.
Poterie.Alsace propose uniquement des poteries artisanales fabriquées en Alsace, à Soufflenheim. Certains produits complémentaires, comme les livres de cuisine alsacienne, accessoires, objets décoratifs ou articles fabriqués dans une autre matière, peuvent cependant avoir une origine différente. La fiche de chaque produit reste la référence pour connaître son lieu de fabrication, sa matière et son fabricant.
Les pièces en terre cuite proposées sur Poterie.Alsace sont authentiques. Pour reconnaître une véritable poterie de Soufflenheim, vous pouvez vérifier le sceau du potier, qui est apposé sur chaque poterie, en dessous ou à l’intérieur, permettant ainsi d’identifier son origine et son fabricant. Certaines pièces peuvent également bénéficier de l’Indication Géographique « Poteries d’Alsace Soufflenheim/Betschdorf », qui garantit le respect d’un cahier des charges précis.
La majorité des poteries de Soufflenheim que nous proposons sur Poterie.Alsace sont façonnées, émaillées ou décorées à la main selon des méthodes artisanales. Le niveau d’intervention manuelle peut toutefois varier selon le modèle, le décor et le fabricant. Consultez la fiche produit pour vérifier si une pièce est fabriquée ou décorée à la main.
Deux poteries artisanales du même modèle peuvent présenter de légères différences de forme, de teinte, de motif ou de finition. Ces variations sont liées au travail de la terre, à la cuisson et à la décoration manuelle. Elles témoignent du caractère artisanal de la pièce, mais une différence importante de modèle, de taille ou de couleur doit être signalée à l’équipe Poterie.Alsace.
Les poteries de Soufflenheim sont traditionnellement associées à la terre cuite vernissée, colorée et largement utilisée pour la cuisson et le service à table. Betschdorf est historiquement davantage connue pour ses poteries en grès, souvent décorées dans des tons bleus et gris et cuites à très haute température. Les techniques et les productions pouvant évoluer selon les ateliers, la fiche produit reste la meilleure source pour connaître la matière, l’origine et l’usage précis de chaque poterie.
Commande et disponibilité
Pour passer une commande sur Poterie.Alsace, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis renseignez vos coordonnées, votre adresse de livraison et le mode de paiement souhaité. Avant de valider, vérifiez le contenu du panier, les quantités, l’adresse et les frais de livraison affichés. Une confirmation de commande vous est ensuite envoyée par e-mail ; pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la recevez pas. Vous pouvez accéder à tout notre catalogue ici : https://www.poterie.alsace/boutique/
La disponibilité d’un produit est indiquée directement sur sa fiche. Lorsqu’un article est marqué « en stock« , il peut être commandé, mais il n’est pas réservé tant que la commande n’est pas validée. Si le produit est épuisé, il est indiqué « en rupture de stock« , aucune date de réapprovisionnement ne peut être garantie ; vous pouvez renseigner votre adresse e-mail dans le champ prévu sur la fiche produit afin d’être averti automatiquement de son retour en stock.
Vous pouvez demander la modification de votre commande en contactant l’équipe Poterie.Alsace dans les heures qui suivent la commande avec votre numéro de commande, et vos coordonnées. Aucune modification ne peut toutefois être garantie, notamment si la préparation ou l’expédition a déjà commencé. Poterie.Alsace ne pourra être tenue responsable si la demande ne peut pas être prise en compte. En cas de modification du transporteur ou du mode de livraison, des frais complémentaires peuvent être appliqués. Pour nous contacter : https://www.poterie.alsace/contact/
Oui, si vous ne parvenez pas à commander en ligne, vous pouvez appeler Poterie.Alsace au 03 68 38 67 68. Laissez un message sur le répondeur en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et l’objet de votre demande : l’équipe vous rappellera pour vous accompagner dans votre commande. Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires dans votre message.
Oui, Poterie.Alsace peut étudier les demandes des entreprises, associations, restaurateurs et collectivités, notamment pour des commandes en quantité. Les possibilités de personnalisation, les disponibilités et les tarifs doivent être confirmés par l’équipe après examen de votre demande. Contactez-nous en précisant les produits recherchés, les quantités et la date souhaitée.
Paiement de la commande
Poterie.Alsace accepte les principales cartes bancaires, notamment Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club et UnionPay, ainsi que PayPal. D’autres moyens de paiement peuvent être proposés selon votre pays, comme Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Multibanco, Blik ou Przelewy24. Les options réellement disponibles sont affichées au moment de la commande. Consultez tous les moyens de paiement acceptés : https://www.poterie.alsace/paiement/
Oui, vous pouvez payer votre commande avec PayPal. Le paiement PayPal en quatre fois sans frais peut également être proposé, sous réserve des conditions d’éligibilité affichées par PayPal au moment du règlement. Retrouvez les modalités de paiement sur cette page https://www.poterie.alsace/paiement/ et sur PayPal pour connaitre les détails.
Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies et la validation demandée par votre banque, puis essayez un autre moyen de paiement proposé. Poterie.Alsace ne peut pas connaître directement la raison du refus ; vous pouvez contacter votre banque. Si votre compte semble débité alors qu’aucune commande n’est confirmée, ne recommencez pas immédiatement le paiement et contactez l’équipe en indiquant votre nom et les informations utiles (commande, moyen de paiement utilisé, heure de la commande et toute autre information), sans transmettre vos coordonnées bancaires : https://www.poterie.alsace/contact/
Frais, délais et zones de livraison
Pour connaître le montant exact des frais de livraison, ajoutez les articles au panier puis renseignez vos coordonnées (adresse, email, tél…) : les différents modes de livraison et leurs tarifs s’afficheront avant le paiement. Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids, le volume des produits et les transporteurs disponibles. Consultez les informations sur la livraison : https://www.poterie.alsace/livraison/
Pour les produits disponibles, le délai de préparation est généralement d’un à trois jours ouvrés après la commande. Ce délai correspond à la préparation du colis et ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur, qui varie selon la destination et le mode de livraison choisi. L’expédition se fait ensuite avec le transporteur choisi. La date de réception ne peut donc pas être garantie avant la prise en charge du colis. Le délai d’acheminement dépend du transporteur choisi. Retrouvez les informations détaillées : https://www.poterie.alsace/livraison/
Oui, Poterie.Alsace livre en France métropolitaine, dans les DROM-COM, dans de nombreux pays de l’Union européenne ainsi que vers certaines destinations internationales, notamment la Suisse, le Canada et les États-Unis. Les destinations et modes de livraison réellement disponibles sont affichés après la saisie de l’adresse dans le panier. Si votre pays n’est pas proposé, vous pouvez demander un devis de livraison à l’équipe Poterie.Alsace : https://www.poterie.alsace/contact/
Non, Poterie.Alsace ne propose pas la livraison offerte. Les poteries sont des produits fragiles, souvent lourds, qui nécessitent un emballage renforcé, un temps important de préparation du colis, et des protections adaptées pour limiter les risques de casse pendant le transport. Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume et la destination de la commande : https://www.poterie.alsace/livraison/
Le numéro de téléphone est nécessaire pour faciliter la livraison de votre commande. Les transporteurs peuvent l’utiliser pour vous transmettre le suivi du colis par SMS, vous communiquer les informations concernant un point relais ou vous joindre en cas de difficulté de livraison. Poterie.Alsace peut également vous contacter si un problème est détecté lors de la préparation de la commande ; indiquez de préférence un numéro de téléphone portable.
Suivi et réception d’un colis
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi vous est envoyé lorsque celui-ci est disponible. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas. Vous pouvez également consulter les informations disponibles dans votre espace client (rendez-vous sur Mon Compte). Le transporteur est aussi susceptible de vous envoyer des informations de suivi par email, et éventuellement par SMS.
En cas de retard de livraison, consultez d’abord le lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition et vérifiez également vos courriers indésirables. Le délai du transporteur commence après la prise en charge du colis et peut varier selon la destination ou la période de l’année. Si le suivi reste bloqué ou si le retard devient inhabituel, contactez l’équipe Poterie.Alsace avec votre numéro de commande afin qu’elle puisse examiner la situation : Contacter l’équipe Poterie.Alsace
Si le carton arrive abîmé, ouvert, réemballé, humide ou écrasé, vérifiez son état et celui des produits en présence du livreur. Inscrivez des réserves précises, comme « colis endommagé », « marchandise cassée » ou « colis ouvert, article manquant (indiquer les manquants) » ; la mention « sous réserve de déballage » n’est pas autorisée. En cas de dommage important et visible, vous pouvez refuser le colis. Conservez toujours le carton, les protections intérieures et l’étiquette de transport afin de permettre l’examen d’une éventuelle réclamation. Contacter l’équipe Poterie.Alsace
Si votre colis n’a pas été retiré dans le délai prévu ou a été retourné à l’expéditeur, contactez Poterie.Alsace avec votre numéro de commande. L’équipe doit d’abord attendre et vérifier le retour effectif du colis avant de pouvoir organiser un nouvel envoi. Les frais de port liés à cette réexpédition sont à la charge du client. Contacter l’équipe Poterie.Alsace
Casse, produit manquant ou erreur de commande
Si votre poterie est arrivée cassée, conservez impérativement le colis, les protections intérieures et l’article endommagé. Préparez votre numéro de commande ainsi que des photos de la poterie cassée, du carton extérieur, des protections intérieures et de l’étiquette de transport. Transmettez tous ces éléments à l’équipe Poterie.Alsace sous 72h maximum par email afin qu’elle puisse examiner la situation : Contacter l’équipe Poterie.Alsace. Passé le délai de 72h, aucune réclamation ne sera prise en compte. Un remplacement ou un remboursement ne peut être confirmé qu’après l’examen du dossier.
Si un produit est manquant ou si vous avez reçu une mauvaise référence, une mauvaise taille, un mauvais motif ou un mauvais coloris, contactez rapidement l’équipe Poterie.Alsace avec votre numéro de commande. Ajoutez une photo du contenu du colis et de l’article reçu afin de faciliter la vérification. Toute réclamation doit être effectuée par email dans les 72h après réception. Ne retournez pas spontanément le produit avant d’avoir reçu les instructions de l’équipe : Contacter l’équipe Poterie.Alsace. Toute réclamation parvenue plus de 72 heures après la réception ne pourra pas être prise en compte.
Oui, une poterie fabriquée ou décorée artisanalement peut présenter de légères variations de teinte, de forme, de motif ou de finition. Les mesures indiquées sur la fiche produit peuvent varier légèrement d’une pièce à l’autre, sans remettre en cause son usage. Le rendu des couleurs peut également varier selon l’écran et les conditions de prise de vue.
En revanche, une différence importante de modèle, de motif ou de couleur doit être signalée dans les 72 heures suivant la réception, avec une photo de l’article reçu : Contacter l’équipe Poterie.Alsace
Retours, échanges et remboursements
Oui, vous disposez d’un délai de quatorze jours après la réception de votre commande pour demander le retour d’une poterie qui ne vous convient pas. L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé et correctement protégé afin d’éviter toute casse pendant le transport. Avant l’envoi, consultez les conditions de retour et contactez l’équipe Poterie.Alsace si vous avez un doute : https://www.poterie.alsace/remboursements-retours/
Oui, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour résulte d’une erreur de choix ou d’un changement d’avis concernant notamment le modèle, la taille, le motif ou le coloris. Le colis doit être soigneusement emballé et expédié avec un mode de livraison permettant son suivi. En cas d’erreur de Poterie.Alsace ou de défaut constaté, contactez l’équipe avant tout envoi afin que votre situation soit examinée : https://www.poterie.alsace/contact/
Lorsqu’un retour est accepté et respecte les conditions prévues, le remboursement est effectué dans un délai maximal de trente jours après la réception des articles retournés. Ce délai ne garantit pas automatiquement l’acceptation d’un retour précis : l’équipe doit d’abord vérifier l’état des produits et la conformité de la demande. Pour connaître l’avancement d’un remboursement, contactez Poterie.Alsace avec votre numéro de commande : https://www.poterie.alsace/contact/
Contacter Poterie.Alsace, magasin et retirer une commande
Vous pouvez contacter Poterie.Alsace par e-mail à contact@poterie.alsace ou en utilisant le formulaire disponible ici : https://www.poterie.alsace/contact/. Vous pouvez également appeler le 03 68 38 67 68. En cas d’absence, laissez un message sur le répondeur en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et l’objet de votre demande afin que l’équipe puisse vous rappeler.
Oui, Poterie.Alsace dispose d’un point de vente et de retrait à l’adresse de son siège social : Poterie.Alsace / COOKAM SAS, 15 rue de la Gare, 67480 Roeschwoog. Avant de vous déplacer, contactez l’équipe afin de vérifier les modalités d’accueil et la disponibilité des produits recherchés : https://www.poterie.alsace/contact/
Oui, le retrait d’une commande à la boutique de Roeschwoog est possible lorsque cette option est proposée lors de la commande ou confirmée par l’équipe. Les modalités sont indiquées lors de la commande. Ne vous déplacez pas avant d’avoir reçu la confirmation que votre commande est prête à être retirée. Contactez Poterie.Alsace avec votre numéro de commande en cas de problème de retrait ou de changement de date de retrait : https://www.poterie.alsace/contact/
Utilisation et entretien
La procédure dépend du type de poterie. Les moules à gâteaux en terre cuite doivent généralement être graissés puis placés au four selon les instructions prévues, tandis que les terrines, cocottes et certains plats suivent une préparation différente. Consultez toujours les conseils correspondant à votre produit : lien vers le guide d’utilisation.
Oui, les poteries culinaires dont l’usage est confirmé sont conçues pour le four traditionnel. Évitez toutefois les chocs thermiques et vérifiez toujours les indications de la fiche produit avant la première utilisation.
Non, une poterie ne doit pas être posée directement sur une flamme, une plaque électrique, vitrocéramique ou à induction, sauf si la fiche du produit ou la notice accompagnant le produit confirme expressément cette compatibilité.
La compatibilité générale avec le lave-vaisselle n’est pas confirmée pour tous les modèles. Pour préserver votre poterie, privilégiez un nettoyage à la main avec de l’eau tiède, un savon doux et une éponge non abrasive.
Évitez tout changement brutal de température. Ne placez pas une poterie froide dans un four chaud et ne posez pas une poterie sortant du four sur une surface froide ou mouillée. Laissez-la revenir progressivement à température ambiante.
Une poterie présentant une fissure traversante, une fente importante ou un dommage dont la sécurité est incertaine ne doit pas être utilisée pour la cuisson. Envoyez une photo à l’équipe Poterie.Alsace afin que la situation puisse être examinée.
